Welcome message
- Pozdravno sporočilo -
1. Pomen dobro napisane dobrodošlice / pozdravnega sporočila:
Pozdravno sporočilo gostom daje ton njihovemu bivanju in pomaga ustvariti pozitiven prvi vtis. Nekaj razlogov:
1. Pomaga ustvariti toplo, prijetno vzdušje: pozdravna sporočila pomagajo vašim gostom, da se počutijo cenjene od trenutka, ko pridejo.
2. Zagotavlja pomembne informacije
3. Določa pričakovanja: pozdravno sporočilo gostom pove, kaj lahko pričakujejo od svojega bivanja. To preprečuje nesporazume in jim pomaga zagotoviti pozitivno izkušnjo.
4. Pomaga pri dodatni prodaji: mini-bar, izposoja kolesa, turistične usluge kot na primer potapljanje ali jadranje.
Predlagam, da izhajate iz informacij, ki jih imate že pripravljene za goste v tiskani obliki.
2. Kakšno naj bo pozdravno sporočilo
Vsaka namestitev (hotel, apartma, soba, čoln) je drugačna, kar pomeni, da mora ton in podrobnosti ustrezati osebnosti vašege namestitve. Sporočilo mora biti napisano v preprostem, lahko razumljivem jeziku in odražati vrednote vaše namestitve oziroma blagovne znamke. Tukaj je nekaj elementov, ki jih morate upoštevati pri pisanju pozdravnih sporočil:
1. Toplina: Začnite svoja sporočila s toplim pozdravom, da se bo gost počutil cenjenega.
2. Predstavitev: Predstavite sebe in svojo namestitev. Zahvalite se gostu, da se je odločil ostati pri vas, in omenite vse posebne ugodnosti, ki bi ga lahko zanimale.
3. Informacije: Zagotovite pomembne informacije o bivanju pri vas: kontaktne telefonske številke, WiFi, hišna pravila, "chek-in" in "check-out", trgovine z živili, najbližje restavracije, pomembne telefonske številke, turistične informacije, restavracije v bližini in osebne nasvete kaj predlgagate do gost počne med vašim bivanjem (plaže, restavracije, športne dejavnosti, izleti z avtomobilom...).
4. Dodatne storitve: izposoja koles, zajtrk na terasi/vrtu z gostiteljem, vodeni izleti če jih organizirate v lastni režiji, minibar in podobno.
5. Domači in lokalni proizvodi: olivno olje, vino, domače marmelade, med in podobno. Zaslužite kak dodaten Euro več!
6. Povabilo: povabite gosta, naj se obrne na vas ali na recepcijo, če kar koli potrebuje med bivanjem.
7. Slovo: Končajte sporočilo tako, da jim zaželite čudovito bivanje.
3. Oblika pozdravnega sporočila
3.1 Ustno pozdravno sporočilo
Ustno pozdravno sporočilo ima pomankljivosti in sicer:
- Časovna omejitev: ko gosta sprejmete, mu ne morete 2 uri razlagati vsega. Količino informacij, ki jih gostu posredujete morate časovno omejiti.
- Spomin: gost si vsega, kar mu posredujete ne bo zapomnil. Ne bo si zapomnil na primer imena vseh predlaganih restavracij, plaž, idej za izlete.
- Kvaliteta informacij: gostu podate informacije le ustno, nič ni napisanega, nobenih naslovov, fotografij in podrobnih informacij
- keyboks sprejem gosta: tak način sprejemanja gosta ima sicer določene prednosti, slabost pa je, da nimate osebnega kontakta z gostom in ne morete izročiti ustnega pozdravnega sporočila.
3.2 Pisno pozdravno sporočilo
Spoštovani,
Dobrodošli v [Ime apartmaja/hotela]! Veseli nas, da ste naš gost, in zavezani smo k temu, da vam zagotovimo udobno in nepozabno bivanje.
Želimo vam zagotoviti brezhibno in prijetno izkušnjo z nami. Naše prijazno in usposobljeno osebje vam je na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu, da vam pomaga pri kakršnihkoli vprašanjih ali pomislekih.
Med bivanjem vas vabimo, da raziščete [ime hotela/apartmaja] in izkoristite številne ugodnosti in storitve, ki jih ponujamo. Imamo vse, kar potrebujete, da bo vaše bivanje pri nas čim bolj udobno.
Prav tako želimo zagotoviti, da se med bivanjem pri nas počutite varno. [ime apartmaja/hotela] je uvedel izboljšane postopke čiščenja in higiene, da zagotovi zdravje in dobro počutje vseh naših gostov in osebja.
Hvala, ker ste za svoje bivanje izbrali [Ime hotela/apartmaja]. Upamo, da je to le prvi od številnih obiskov in da se boste pri nas počutili kot doma.
S spoštovanjem,
[Vaše ime]
[Ime hotela/apartmaja]
Hišni red v Casa Bianca Apartmaju
***************
• Prihod po: 15:00
• Odjava do: 11.00
• Zabave niso dovoljene
• Kajenje v stanovanju ni dovoljeno
• Hišni ljubljenčki niso dovoljeni
• Neprijavljeni gostje niso dovoljeni
• Največja zmogljivost nastanitve je 3 osebe
• V prostorih niso dovoljene nobene nezakonite snovi
• Prosimo, da izklopite klimatsko napravo, ogrevanje, zaprete okna in zaklenete vrata, preden zapustite nepremičnino
• Prosim, ne pijte in ne jejte v spalnici. Uživajte v obrokih v jedilnici ali na terasi
• Prosimo, da upoštevate omejitev hrupa po 22:00 uri
• Prosimo, da še posebej pazite na svoje ključe. Če izgubite ključe, vam bomo zaračunali nadomestilo
• Prosimo, da poskrbite za/omejite porabo vode (poleti jo močno primanjkuje)
• Prosimo, da skrbite za opremo in pohištvo (škodo, ki jo povzročite, vam bomo zaračunali)
• Prosimo, da smeti odvržete v za to namenjen koš: bio, plastiko, steklo in pločevinke, papir ločite.
• Poskrbite da odvržete vse smeti pred odjavo
• Pravočasno prijavite morebitne poškodbe in/ali zlome
• Če imate težave z elektriko, se prepričajte, da so vse ročice na električnem števcu v zgornjem položaju
• Za morebitne nevšečnosti nas prosim kontaktirajte na spodnjo številko: +386.xx.xxx.xxx
Na voljo tudi na WhatsApp in Viber
3.2 Digitalno pozdravno sporočilo
https://apartmentsbaredi.eu/welcome/
https://casabiancatrieste.eu/welcome/
https://bellavistakoper.eu/welcome/
https://apartmentsmuseum.com/welcome/
- mlada in starejša generacija od COVID pandemije dalje uporablja QR kode v vsakdanjem življenju.
- elektronski prikaz poda gostu kvalitetne informacije kot so na primer fotografije, podroben opis, povezava z Google Maps, video vsebine in podobno
- predstavitev osebnih priporočil
- predstavitev domačih in lokalnih proizvodov
V digitalnem pozdravnem sporočilu lahko gostu na lepo oblikovan in organiziran način prikažete informacije o nepremičnini, predlagate izlete, športne dejavnosti, restavracije in kulinariko, turistične znamenitosti in več. Predlagam, da izhajate iz informacij, ki jih imate že pripravljene za goste v tiskani obliki.