OSNOVNE NAPAKE PRI ODDAJANJU NAMESTITVE TURISTOM
Pristop na najemniški trg Airbnb in Booking.com zahteva strog bonton gostovanja. Dobra izkušnja gostov je nujna za uspeh vaše platforme in vaš odnos do ljudi lahko vpliva na to, ali ustvarjate dobiček in gradite trajnostni posel.
Ko se prvič srečate z gostovanjem na Airbnbju in Booking.com ali če že nekaj časa gostite, boste imeli določena pričakovanja glede obnašanja gostov. Tudi če se želite izogniti slabemu vedenju in postaviti razumna pričakovanja, ki jih morajo gostje upoštevati, ko bivajo v vašem apartmanu, morate zagotoviti, da bo njihovo bivanje prijetno.
V vlogi gostitelja je pomembno, da gostom zagotovite prijetno počutje. Vsak gostitelj, ki se pridruži platformi Airbnb in Booking.com, sanja o statusu super gostitelja ali priporočenega gostitelja. Na Airbnbju ali Bookng.com lahko delate napake, ki lahko ovirajo vaše prizadevanje. Pri izbiri najboljših gostiteljev na Airbnbju in Booking.com se upošteva vrsta kriterijev in status lahko izgubite z eno samo napako. Zato se vnaprej pripravite in poskušajte storiti čim manj napak.
Ko se prvič srečate z gostovanjem na Airbnbju in Booking.com ali če že nekaj časa gostite, boste imeli določena pričakovanja glede obnašanja gostov. Tudi če se želite izogniti slabemu vedenju in postaviti razumna pričakovanja, ki jih morajo gostje upoštevati, ko bivajo v vašem apartmanu, morate zagotoviti, da bo njihovo bivanje prijetno.
V vlogi gostitelja je pomembno, da gostom zagotovite prijetno počutje. Vsak gostitelj, ki se pridruži platformi Airbnb in Booking.com, sanja o statusu super gostitelja ali priporočenega gostitelja. Na Airbnbju ali Bookng.com lahko delate napake, ki lahko ovirajo vaše prizadevanje. Pri izbiri najboljših gostiteljev na Airbnbju in Booking.com se upošteva vrsta kriterijev in status lahko izgubite z eno samo napako. Zato se vnaprej pripravite in poskušajte storiti čim manj napak.
Da bi se izognili tem negativnim posledicam, je tukaj nekaj nasvetov, ki jih gostitelj Airbnb in Booking.com nikoli ne bi smel storiti:
1. Nepopoln opis in vnos
Objava vaše nepremičnine na Airbnb in Booking.com je prvi korak. Vsekakor pa še enkrat preverite, ali ste svojo nepremičnino opisali strokovno in natančno. Gostje bodo vašo nepremičnino rezervirali le, če jih bo v to prepričal opis in dobre fotografije. Če opis ni dovolj privlačen, boste goste težko pridobili. V opis nepremičnine na Airbnb in Booking.com vključite vsa hišna pravila, ugodnosti in informacije o cenah. Zagotovite, da je vse na vašem seznamu posodobljeno, od fotografij do koledarja. Če je opis vaše namestitve prepričljiv, bo deloval brezhibno!
2. Vaš profil gostitelja mora biti izpolnjen
V večini primerov bodo vaši gostje preverili profil gostitelja, preden rezervirajo bivanje v vaši nepremičnini. Vaše pretekle ocene bodo na teh profilih na voljo gostom, tako da lahko le ti takoj vidijo, ali ste nekdo, pri katerem bi radi ostali. Kot gostitelj Airbnb in Booking.com si vzemite čas, da se predstavite, izpolnite svoje osebne podatke in zagotovite preverjanje pri Airbnb in Booking.com.
Gostitelji Airbnb in Booking.com pogosto naredijo napako, ko ignorirajo svoje profile, kar lahko negativno vpliva na njihov dohodek.
Gostitelji Airbnb in Booking.com pogosto naredijo napako, ko ignorirajo svoje profile, kar lahko negativno vpliva na njihov dohodek.
3. Fotografije naj naredi profesionalni fotograf
Resnica je, da se Airbnb in Booking.com oglasi brez izstopajočih fotografij ne bodo nikoli razlikovali od konkurence. Slabe in ne izstopajoče fotografije ne bodo pritegnili gostov, oziroma, da jih pritegnete boste morali občutno znižati cene.
Izbira kakovostnih fotografij bo zelo vplivala na rezultate, ki jih dobite od gostovanja.
Izbira kakovostnih fotografij bo zelo vplivala na rezultate, ki jih dobite od gostovanja.
Zahtevajte profesionalnega fotografa!
Cena fotografiranja: 40 EUR (če je namestitev pripravljena za fotografiranje)
Potni stroški: 0 EUR za Koper, 10 EUR Izola, 20 EUR Piran in Portorož, 50 EUR Trst, ali 70 EUR ostala slovenija.
Obdelava fotografij v Photoshop: 20 EUR/ura
4. Ne ponarejajte ali pretiravajte z opisom
To je zlato pravilo gostovana: Bodite pošteni do svojih gostov.
Ne bojte se, če ste iskreni v vašem opisu. Gostitelji Airbnb in Booking.com, ki poskušajo pritegniti goste s pretiravanjem, ne bodo dolgo zdržali v poslu. Gostje bodo oddali negativne ocene, če ugotovijo, da ste si izmislili ali podali nepopolne podatke o svoji nepremičnini in razpoložljivih ugodnostih.
Negativna ocena bo potopila vaš uspeh! Airbnb in Booking.com temelji na zaupanju in sodelovanju skupnosti. Če zavajate svoje goste, so posledice vedno hude.
Upoštevajte pregovor: manj je več. Naj bodo gostje pozitivno presenečeni!
Ne bojte se, če ste iskreni v vašem opisu. Gostitelji Airbnb in Booking.com, ki poskušajo pritegniti goste s pretiravanjem, ne bodo dolgo zdržali v poslu. Gostje bodo oddali negativne ocene, če ugotovijo, da ste si izmislili ali podali nepopolne podatke o svoji nepremičnini in razpoložljivih ugodnostih.
Negativna ocena bo potopila vaš uspeh! Airbnb in Booking.com temelji na zaupanju in sodelovanju skupnosti. Če zavajate svoje goste, so posledice vedno hude.
Upoštevajte pregovor: manj je več. Naj bodo gostje pozitivno presenečeni!
5. Ne sprejemajte plačil in rezervacij zunaj Airbnb in Booking.com platform
Za zaščito svojih uporabnikov je Airbnb in Booking.com implementiral nabor plačilnih protokolov. Ko odstranite transakcijo iz storitve, razveljavite rezervacijo. Airbnb ali Booking.com vam ne more pomagati v primerih, ko ste sprejeli plačilo zunaj njegove platforme. Če gre kaj narobe, ste prepuščeni sami sebi. V teh primerih ne boste mogli dokazati, da je gost ostal ali ni plačal.
Gostje, ki zahtevajo plačilo prek tretje osebe, so opozorilni znak. Ni razloga za dokončanje transakcije zunaj Airbnbja in Booking.com, razen če imajo prikrite namene. Vedno se odločite ostati na varni Airbnb ali Booking.com platformi. To je najvarnejša možnost.
Poleg tega ima Airbnb in Booking.com implementirane številne aplikacije na podlagi katerih ugotavlja ali se je plačilo izvedlo izven njihove platforme. Takšne zadeve kaznujejo najprej s slabšimi oziroma nižje uvrščenimi izpisi v iskalnem polju, kasneje vas lahko brez opozorila izključijo iz sistema.
Gostje, ki zahtevajo plačilo prek tretje osebe, so opozorilni znak. Ni razloga za dokončanje transakcije zunaj Airbnbja in Booking.com, razen če imajo prikrite namene. Vedno se odločite ostati na varni Airbnb ali Booking.com platformi. To je najvarnejša možnost.
Poleg tega ima Airbnb in Booking.com implementirane številne aplikacije na podlagi katerih ugotavlja ali se je plačilo izvedlo izven njihove platforme. Takšne zadeve kaznujejo najprej s slabšimi oziroma nižje uvrščenimi izpisi v iskalnem polju, kasneje vas lahko brez opozorila izključijo iz sistema.
6. Ne sprejmite gosta, ne da bi prebrali njegove ocene
Skoraj vedno se lahko izognete negativnim izkušnjam z Airbnb, da si ogledate profil gosta, preden ga sprejmete k sebi.
Podobno kot gostje uporabljajo ocene gostiteljev, da ugotovijo, ali želijo bivati v določeni namestitvi, bi morali kot gostitelj uporabiti ocene, da preverite potencialne goste. Airbnb ponuja kar dosti informacij o vsakem gostu, Booking.com pa ponuja bolj osnovne podatke, ki pa jih je vsekakor pametno preveriti.
Vedno preverite pri vsaki prejeti zahtevi, da ne sodelujete z nekom, ki ne bo spoštoval vaše lastnine.
Podobno kot gostje uporabljajo ocene gostiteljev, da ugotovijo, ali želijo bivati v določeni namestitvi, bi morali kot gostitelj uporabiti ocene, da preverite potencialne goste. Airbnb ponuja kar dosti informacij o vsakem gostu, Booking.com pa ponuja bolj osnovne podatke, ki pa jih je vsekakor pametno preveriti.
Vedno preverite pri vsaki prejeti zahtevi, da ne sodelujete z nekom, ki ne bo spoštoval vaše lastnine.
7. Ne prezrite objavljanja ocen gostov
Sledeče velja le za Airbnb platformo:
Ocene na Airbnb so zelo pomembne! Prva stvar, na katero so ljudje pozorni pri uporabi platforme, so ocene, ne glede na to, ali gostijo bivajo pri nekom. Ena od vaših glavnih prednostnih nalog kot gostitelja bi morala biti, da daste tudi sami oceno gosta. Povejte drugim gostiteljem, kaj si mislite o svojih gostih prek tega razdelka za povratne informacije, ne glede na to, ali jih želite priporočiti drugim ali jih opozoriti nanje.
Pomembno je tudi, da redno prejemate dobre ocene svojih gostov. Vaše možnosti za uspeh na Airbnbju in Booking.com se povečajo, ko prejmete več dobrih ocen. Povejte svojim gostom, da boste pustili ocene v njihovih končnih interakcijah, in jih spodbudite, naj to storijo tudi sami.
Ocene na Airbnb so zelo pomembne! Prva stvar, na katero so ljudje pozorni pri uporabi platforme, so ocene, ne glede na to, ali gostijo bivajo pri nekom. Ena od vaših glavnih prednostnih nalog kot gostitelja bi morala biti, da daste tudi sami oceno gosta. Povejte drugim gostiteljem, kaj si mislite o svojih gostih prek tega razdelka za povratne informacije, ne glede na to, ali jih želite priporočiti drugim ali jih opozoriti nanje.
Pomembno je tudi, da redno prejemate dobre ocene svojih gostov. Vaše možnosti za uspeh na Airbnbju in Booking.com se povečajo, ko prejmete več dobrih ocen. Povejte svojim gostom, da boste pustili ocene v njihovih končnih interakcijah, in jih spodbudite, naj to storijo tudi sami.
8. Naj gostje ne čakajo!
Vsak vnos na straneh z rezultati iskanja Airbnb in Booking.com je ocenjen na podlagi ključnih meritev, ki določajo, ali bo prikazan visoko na strani rezultatov. Ena od teh meritev je vaš odzivni čas.
Kot gostitelj Airbnb in Booking.com bi moral biti vaš cilj odgovoriti čim prej, ko gost zaprosi za bivanje v vaši nepremičnini. Tudi če se odločite zavrniti zahtevo gosta, lahko, če se ne odzovete takoj, dolgoročno negativno vplivate na to, kje se bo pojavil vaš oglas. Ko uporabljate platformo Airbnb in Booking.com morate biti ustrežljivi in odzivni do gostov. Če se počasi odzivate, lahko sčasoma ugotovite, da ste deležni vse manj pozornosti, kar bo vplivalo na uvrstitev med iskalnimi izpisi.
Na booking.com platformi pazite, da odgovorite na vsako sporočilo gosta. Če odgovor ni potreben zaradi same vsebine pogovarjanja - tako tudi označite. Nezaključeni pogovori vas bodo uvrstili nižje med iskalnimi izpisi.
Kot gostitelj Airbnb in Booking.com bi moral biti vaš cilj odgovoriti čim prej, ko gost zaprosi za bivanje v vaši nepremičnini. Tudi če se odločite zavrniti zahtevo gosta, lahko, če se ne odzovete takoj, dolgoročno negativno vplivate na to, kje se bo pojavil vaš oglas. Ko uporabljate platformo Airbnb in Booking.com morate biti ustrežljivi in odzivni do gostov. Če se počasi odzivate, lahko sčasoma ugotovite, da ste deležni vse manj pozornosti, kar bo vplivalo na uvrstitev med iskalnimi izpisi.
Na booking.com platformi pazite, da odgovorite na vsako sporočilo gosta. Če odgovor ni potreben zaradi same vsebine pogovarjanja - tako tudi označite. Nezaključeni pogovori vas bodo uvrstili nižje med iskalnimi izpisi.
9. Izogibajte se neprofesionalnemu vedenju
Z gosti vedno ravnajte spoštljivo. Na vaš uspeh bo močno vplivalo, kako komunicirate s tistimi, ki bivajo pri vas. Pričakovanja, ki jih imate do svojih gostov, so enaka pričakovanjem, ki jih imajo oni do vas. Vedno ravnajte profesionalno in vzdržujte najvišjo raven bontona gostitelja.
Vaš odnos je neposredno povezan z vrsto ocen, ki jih boste prejeli, in s tem s kakovostjo vašega celotnega poslovanja na Airbnb.
Vaš odnos je neposredno povezan z vrsto ocen, ki jih boste prejeli, in s tem s kakovostjo vašega celotnega poslovanja na Airbnb.
10. Komunicirajte z gosti v njihovem jeziku
Z gosti se po možnosti pogovarjajte v njihovem jeziku. Aktivno znanje angleškega jezika je obvezno. Poleg tega je zaželjeno da obvladate še jezik vaših gostov. Za slovensko primorje je koristno, da aktivno obvladate nemški ali italijanski jezik. Ko pa komunicirate preko elektronske pošte ali SMS sporočil, uporabljajte google prevajalnik ali podobne aplikacije in se pač dogovarjajte v njihovem jeziku. Ne silite gostov, da komunicirajo z vami v angleškem jeziku, če opazite, da je to zanje težavno!
Izkoristite svoj prosti čas in se naučite kakega dodatnega jezika. On-line izobraževanja so poceni - potreben je le vaš trud in energija!
Izkoristite svoj prosti čas in se naučite kakega dodatnega jezika. On-line izobraževanja so poceni - potreben je le vaš trud in energija!
11. Ne posegajte v gostovo zasebnost
Kadar gostitelji Airbnb in Booking.com posegajo v zasebnost gostov, je to običajno zato, ker niso dobri gostitelji. Gostitelji so dolžni zagotoviti, da se gost počuti dobro in dobrodošlo. Gostje bodo gostitelju pustili slabe ocene, če se bodo med bivanjem počutili neprijetno. Zapomnite si, da gostje plačajo za vašo storitev. In da za ceno pričakujejo dostojno ponudbo.
Ni drugega načina kakor biti dober gostitelj!
Ni drugega načina kakor biti dober gostitelj!
12. Ne ignorirajte svojih gostov
Vaša odgovornost je, da kot gostitelj skrbite za svoje goste. Med njihovim bivanjem, jih ne smete vznemirjati, morate pa biti ves čas dosegljivi. Komunikacijski kanali morajo ostati odprti in jasni od začetka, ko prejmete povpraševanje do konca, ko gosje zapustijo vašo nastanitev in podajo komentar.
13. Ne pozabite na malenkosti
Vaš uspeh je odvisen od kakovostnih storitev in izkušenj, ki jih nudite svojim gostom. Pomislite, kaj bi potrebovali, če bi bili gost, in zakaj bi pustili oceno s 5 zvezdicami, če bi bili na njihovem mestu.
Zato bodite vedno pozorni na podrobnosti. Končna priprava vaše namestitve bo tisto, zaradi česar boste uspešni ali ne, zato bodite pozorni na majhne podrobnosti.
Razmislite o ponudbi, zaradi katere se bodo vaši gostje počutili, kot da so v dobrih rokah. Poskrbite, da bo vaša kuhinja primerno opremljena, kupite kakovosten toaletni papir, šampone in mila. Vaše rjuhe, brisače in druge stvari naj bodo kakovostne, ni nujno da so vrhunske, če pa boste pri tem varčevali, se bo to močno poznalo na vaših ocenah.
Zato bodite vedno pozorni na podrobnosti. Končna priprava vaše namestitve bo tisto, zaradi česar boste uspešni ali ne, zato bodite pozorni na majhne podrobnosti.
Razmislite o ponudbi, zaradi katere se bodo vaši gostje počutili, kot da so v dobrih rokah. Poskrbite, da bo vaša kuhinja primerno opremljena, kupite kakovosten toaletni papir, šampone in mila. Vaše rjuhe, brisače in druge stvari naj bodo kakovostne, ni nujno da so vrhunske, če pa boste pri tem varčevali, se bo to močno poznalo na vaših ocenah.
14. Ne sprejmite gostov v nepočiščeno namestitev
Prepričajte se, da vaši gostje ne bivajo v umazani ali neurejeni namestitvi. Zaradi tega lahko dobite nepopravljivo slabe ocene in izgubite posel.
Ko gostje pridejo v vašo nepremičnino, je vaša glavna odgovornost zagotoviti čistočo in urejenost. Ne glede na to, kako razkošen ali majhen je vaš dom, mora biti brezhiben. Airbnb in Booking.com imata stroge standarde glede čistoče.
Razmislite o najemu profesionalnega podjetja, če niste prepričani v svoje čistilne sposobnosti. Tako bo poskrbljeno, da dobite dobre ocene in komentarje.
Ko gostje pridejo v vašo nepremičnino, je vaša glavna odgovornost zagotoviti čistočo in urejenost. Ne glede na to, kako razkošen ali majhen je vaš dom, mora biti brezhiben. Airbnb in Booking.com imata stroge standarde glede čistoče.
Razmislite o najemu profesionalnega podjetja, če niste prepričani v svoje čistilne sposobnosti. Tako bo poskrbljeno, da dobite dobre ocene in komentarje.
15. Pozdravno sporočilo - "Welcome Message"
Ko gost skenira QR kodo, ga le ta poveže na pozdravno sporočilo.
V pozdravnem sporočiu gosta seznanite s hišnimi pravili, kje parkirati avto in osnovnimi informacijami o okolici (najbližje trgovine, restavracije, telefonske številke za taxi in podobno) in kaj početi na dopustu (plaže, sprehajalne poti, kolesarske poti, turistične znamenitosti) in podobno.
Predlagam, da izhajate iz informacij, ki jih imate že pripravljene za goste v tiskani obliki.
V pozdravnem sporočiu gosta seznanite s hišnimi pravili, kje parkirati avto in osnovnimi informacijami o okolici (najbližje trgovine, restavracije, telefonske številke za taxi in podobno) in kaj početi na dopustu (plaže, sprehajalne poti, kolesarske poti, turistične znamenitosti) in podobno.
Predlagam, da izhajate iz informacij, ki jih imate že pripravljene za goste v tiskani obliki.
16. Osebna priporočila: Ponudite lokalne namige
Gostom zagotovite "insider" nasvete, kaj je zanimivo v okolici vaše namestitve. Na primer zanimive restavracije, plaže, izletniški pohodi, ogled znamenitosti, če so kakšni dogodki jih opozorite na to.
Obvestite jih tudi kako je s parkiranjem - to mora gost vedeti v naprej, pred obiskom.
Lokalni namigi naj bodo omenjeni v pogovoru, v predpripravljeni tiskani obliki in
v elektronski obliki, kjer gostom lahko ponudite kvalitetnejše informacije.
Obvestite jih tudi kako je s parkiranjem - to mora gost vedeti v naprej, pred obiskom.
Lokalni namigi naj bodo omenjeni v pogovoru, v predpripravljeni tiskani obliki in
v elektronski obliki, kjer gostom lahko ponudite kvalitetnejše informacije.
17. Izogibajte se neprivlačnemu notranjemu dekorju
Slab okus ter neprivlačna dekoracija lahko negativno vplivajo na počutje vaših gostov. Gostitelji, ki opremljajo prostor za oddajo turistom, bi morali pred končno odločitvijo pridobiti nasvet strokovnjaka.
Morda je skušnjava, da dodate nekaj posebnih dodatkov. Da pa ste na varni strani, se držite nevtralnih barv, okraskov in pohištva. Poskrbite, da je pohištvo vsaj približno dizajnersko. Poceni "Ikea style" pohištvo ali še kaj slabšega, kot so stare omare in podobno - odnesite na odpad!
Če nimate občutka za notranjo opremo in oblikovanje, ne kupujte kar nekaj na hitro. Dragi predmeti niso nujno oblikovno primerni za vaš prostor. Notranji oblikovalec vam bo za nasvete nekaj zaračunal vendar boste z racionalnimi nakupi tudi nekaj privarčevali.
Morda je skušnjava, da dodate nekaj posebnih dodatkov. Da pa ste na varni strani, se držite nevtralnih barv, okraskov in pohištva. Poskrbite, da je pohištvo vsaj približno dizajnersko. Poceni "Ikea style" pohištvo ali še kaj slabšega, kot so stare omare in podobno - odnesite na odpad!
Če nimate občutka za notranjo opremo in oblikovanje, ne kupujte kar nekaj na hitro. Dragi predmeti niso nujno oblikovno primerni za vaš prostor. Notranji oblikovalec vam bo za nasvete nekaj zaračunal vendar boste z racionalnimi nakupi tudi nekaj privarčevali.
18. Digitalizacija
Skoraj vsak gost uporablja pameten telefon, ne samo mlada, tudi starejša generacija gostov pričakuje nekaj oblik digitalizacije. Opremite svojo namestitev z Wifi QR kodo (da gostu ne bo potrebno tipkati gesla), pričaka naj ga pozdravno sporočilo in osnovni podatki o namestitvi v obliki "Welcome" sporočila.
Gostu svetujte kaj naj dela na dopustu, ponudite lokalne namige. Vse informacije naj bodo dostopne preko QR kod. Na primer QR koda za plaže, QR koda za kolesarske poti, restavracije in tako naprej.
Vse te funkcije vam bo omogočala naša informacijska infrastruktura, ki jo bomo integrirali v vašo lastno spletno stran.
Gostu svetujte kaj naj dela na dopustu, ponudite lokalne namige. Vse informacije naj bodo dostopne preko QR kod. Na primer QR koda za plaže, QR koda za kolesarske poti, restavracije in tako naprej.
Vse te funkcije vam bo omogočala naša informacijska infrastruktura, ki jo bomo integrirali v vašo lastno spletno stran.