KAKO SPREJETI GOSTA

Pri kratkoročnem najemu Airbnb in Booking.com se ponuja možnost, da prejmete različne goste, ki imajo različne potrebe. Nekateri so zahtevni, pričakujejo veliko, drugi pa odlične storitve in pristno gostoljubje.
Kakorkoli že, naša naloga kot gostitelja je, da predvidimo potrebe gostov in rešimo težave, če se pojavijo. Še več, zagotavljanje odličnih storitev in izkušenj gostom vodi do odličnih ocen in povečanja prihodkov.

Zakaj je izkušnja gostov tako pomembna?

Zaradi nenehnega povpraševanja po počitniških najemih je težko izstopati med drugimi počitniškimi ponudniki. Če se želite razlikovati, je ponujanje odlične in edinstvene izkušnje gostu pravi način za trženje in povečanje prihodkov.
Obstaja veliko načinov za izboljšanje izkušnje vaših gostov. Z programskimi orodji, ki se tržijo pod imenom "Property Management Software" lahko ustvarite profil gostov, da prilagodite izkušnjo po meri za prihodnja bivanja in nagradite zveste goste. Še več, z ustvarjanjem profilov gostov lahko povečate marketinška prizadevanja in povečate prihodke prek prilagojenih paketov. Na primer osebni romantični oddih. Upoštevajte, da prilagojeni paketi dodajo priložnost za prodajo dodatnih izdelkov ali storitev, na katere gost med bivanjem morda ni pomislil. Upoštevajte, da bodo s pravimi trženjskimi promocijami, bodisi prek družbenih medijev, ciljno usmerjenih e-poštnih sporočil ali lastnega spletnega mesta, bodoči gostje in gostje, ki se vračajo, navdušeni in si bodo želeli izkusiti te "WOW" pakete, kar bo povzročilo ponavljajoče se rezervacije in povečalo prihodke.

Nasveti, kako gostom ponuditi vrhunske storitve

1. Zgradite zaupanje
Pomembno je, da se gost počuti kot doma. Glede na to je dober pristop gostom pokazati, da jim zaupate, da bodo vašo lastnino obravnavali kot svojo. Bodite razumevajoči in prijazni.
Upoštevajte zasebnost gostov, kar pomeni, da ni nepričakovanih vpadov ali dolgega seznama hišnih pravil, zaradi katerih bi bili gosti pod stresom in nezadovoljni.
2. Spoštujte posameznikove potrebe in preference
Zavedajte se, vsak gost je edinstven. Prilagodite se potrebam in osebnim zahtevam vsakega gosta. Tako se gostje počutijo poskrbljene in spoštovane.
3. Vzpostavite dobro komunikacijo
3. 1. Bodite transparentni

Za gosta je transparentnost izjemnega pomena. Vedno bodite pozorni na to, da goste pravočasno obveščate o kakršnihkoli težavah, spremembah, ki bi lahko vplivale na njihovo bivanje, na primer gradnja v bližini.
Prav tako je pomembno, da težave prehitimo in hitro ukrepamo pri njihovem reševanju. Še več, zavedajte se dejavnikov, ki so nepredvidljivi, kot so letni časi, vreme, prazniki in dogodki.

3. 2. Bodite skrbni in prijazni

Bodite prijazni. Gostje bodo cenili prijaznost in to se bo odražalo na boljši oceni storitve. Zavedajte se, da je za gosta zelo pomembno, kako obravnavate njegove želje in potrebe in kako se odzovete nanje.

3. 3. Imejte "zdravo pamet"

Z gosti komunicirajte preko Booking.com in Airbnb aplikacije. Oglejte si informacije o vsakem gostu, ki ga boste sprejeli. Nekateri so lahko problematični, drugi v povprečju dajejo nizke in slabe ocene, drugi so izkušeni popotniki ali ne (poglejte število rezervacij gosta na platformi). Preučite posameznega gosta!
Ko komunikacirate z gostom, uporabljajte jezik gosta! Če jezika ne obvladate si pomagajte z on-line prevajalnimi orodji kot je na primer Google Translate. Gost bo to cenil in bo verjetno podal boljšo oceno vaši namestitvi.
Zaželjeno je, da aktivno obvladate vsaj dva jezika. Če ne, se vpišite v on-line tečaje tujih jezikov.
Če komunicirate preko Airbnb in Booking.com platform, se vsa sporočila hranijo in vas zavarujejo, če pride do nesporazumov. Vedno se lahko vrnete k starim pogovorom ali se nanje obrnete, če je to potrebno.

3. 4. Digitalizacija

Skoraj vsak gost uporablja pameten telefon, ne samo mlada, tudi starejša generacija gostov pričakuje nekaj oblik digitalizacije. Opremite svojo namestitev z Wifi QR kodo (da gostu ne bo potrebno tipkati gesla), pričaka naj ga pozdravno sporočilo in osnovni podatki o namestitvi v obliki "Welcome" sporočila.
Razmislite tudi o lastni spletni strani, ki ne privablja samo nove goste, temveč vašim trenutnim gostom daje informacije in povezave na zanimive dogodke in atrakcije v okolici. Zakaj bi gost vse iskal preko Google iskalnika - priskrbite zanimive informacije vi sami in jih ponudite preko svoje spletne strani.
Dostop do informacij, za katere predvidevate, da bi koristile gostom med njihovim bivanjem zagotovite z uporabo QR kod. Na primer QR kode za najlepše plaže, za restavracije, za športne aktivnosti kot na primer vodni športi, kolesarjenje ali pohodništvo, izlete in turistične znamenitosti.

Zaslužite kak dodatni EURo:
Zaslužite z oddajo nepremičnine še dodatnih 10%!
Če ste bolj "poslovni", in imate lastno spletno stran, lahko vse oziroma posamezne aktivnosti, ki jih predlagate gostu med njegovim bivanjemv obliki osebnih priporočil, organizirate v svoji lastni režiji ali se dogovorite s posameznim izvajalcem.
"Welcome" QR kodo uporabite za ponudbo lokalnih ali domačih proizvodov gostom, kot na primer olivno olje, vino, objavo cenika za mini bar in podobno.

Primeri dodatnih storitev ali zaslužkov:
- lokalni ali domači proizvodi (olivno olje, vino in drugi domači ali lokalni proizvodi)
- izposoja koles (kupite rabljena kolesa preko bolha.com in jih ponudite v posojo)
- izposoja šoprtne opreme (SUP, plavutke in maska, kanu, nahrbtniki, oprema za plažo)
- zajtrk na terasi/vrtu z gostiteljem (zakaj pa ne, če stanujete v isti nepremičnini)
- vodeni izleti (lahko jih organizirate v lastni režiji)
- mini bar (zakaj samo hoteli, ponudite pijače še vi?)

Cenik mini bara, izposeje koles, "domačih" proizvodov in drugih storitev naj bo objavljen na "Welcome" sporočilu, tako da je gost z vašimi dodatnimi storitvami seznanjen takoj ob prihodu.

4. Bodite na voljo

Med bivanja gosta imejte v mislih, da ste mu vedno pripravljeni pomagati, ko je to potrebno, zlasti če gre kaj narobe. Poskrbite, da boste vedno prijazni, mirni in pozitivni. Tako boste gostom zagotovili brezskrbnost, da ste vedno na voljo, če pride do težav ali potrebujejo pomoč.

5. Popravite stvari

Če nenadoma pride do incidenta, ki ga je treba rešiti ali popraviti, je pomembno ukrepati takoj, ne glede na to, kdaj in kako je nastala škoda, hkrati pa obveščati goste in vzdrževati komunikacijo.
Na primer, če poči cev ali se pokvari grelnik, nemudoma stopite v stik z vzdrževalnim osebjem, da posreduje in popravi škodo, svojim gostom pa se iskreno opravičite za nevšečnosti. Poleg tega gostom ponudite osebno pomoč, če naletijo na kakršnokoli težavo.

6. Poslušajte!

Poslušanje gostov je odličen način, da pridobite informacije. Bodite odprti in prisluhnite, kaj ima gost povedati, njihove pozitivne ali negativne izkušnje ter predloge izkoristite za izboljšanje vaše namestitve. Na ta način pridobite ključne informacije, ki lahko močno izboljšajo vaše storitve.

7. Pokažite empatijo

Vedno pokažite empatijo do svojih gostov, kot so:
- Pogovarjanje z gosti na pravi način
- Postavite se v njihov položaj
- Vedno poslušaj
- Prosite za povratne informacije
- Bodite spoštljivi, tudi če se ne strinjate!
- Ne domnevajte!
- Bodite pozitivni!

8. Ponudite lokalne namige

Gostom zagotovite "insider" nasvete, kaj je zanimivo v okolici vaše namestitve. Na primer zanimive restavracije, plaže, izletniški pohodi, ogled znamenitosti, če so kakšni dogodki jih opozorite na to.
Obvestite jih tudi kako je s parkiranjem - to mora gost vedeti v naprej, pred obiskom.
Lokalni namigi naj bodo omenjeni v pogovoru, v predpripravljeni tiskani obliki in
v elektronski obliki, kjer gostom lahko ponudite kvalitetnejše informacije.
Osebna priporočila

9. WiFi QR Koda

Uporaba WiFi QR code je odličen način, da se vaši gostje povežejo z internetom brez vnašanja dolgih ali zapletenih gesel za WiFi.
Implementacija te preproste in osnovne rešitve, ki jo bo vsak gost z veseljem uporabil se bo poznala na oceni vaše namestitve.
WiFi QR Koda

10. Pozdravno sporočilo

Ko gost skenira QR kodo, ga le ta poveže na pozdravno sporočilo. V pozdravnem sporočiu gosta seznanite s hišnimi pravili, kje parkirati avto in osnovnimi informacijami o okolici (najbližje trgovine, restavracije, telefonske številke za taxi in podobno) in kaj početi na dopustu (plaže, sprehajalne poti, kolesarske poti, turistične znamenitosti) in podobno.
Predlagam, da izhajate iz informacij, ki jih imate že pripravljene za goste v tiskani obliki.
Pozdravno sporočilo - primeri

11. Nagradite zveste goste

Gostje cenijo, ko so prepoznani po svoji zvestobi. To mora biti vedno v ospredju vaših misli. Še več, zvesti gostje s priporočili ali od ust do ust pripeljejo nove goste. Zato je nagrajevanje vaših zvestih gostov zelo pomembno.

Želite, da goste sprejema profesionalno podjetje?
Želite dobre ocene gostov?
Boljšo zasedenost?
Višje cene?
Večji zaslužek?!!!

Zahtevaj ponudbo