KAKO RAVNATI V PRIMERU SLABE OCENE ALI NEGATIVNEGA KOMENTARJA
Spreminjanje negativnih ocen v pozitivne komentarje
Ko dobite negativno oceno in slabe komentarje, to uporabite kot lastno orožje, da udarite nazaj!
Svoj odgovor ohranjajte vljudnega, vendar ga uporabite za promocijo svojega kraja in okolice, ponudbe kraja in prednosti najema svoje nastanitve ter jih nato obvestite, da bi jih radi sprejeli nazaj.
Obiskovalci Booking.com in Airbnb platform praviloma večjo pozornost posvetijo slabim ocenam in komentarjem kot pa dobrim. Slaba informacija se statistično širi 11x hitreje kot pozitivna. Zato lahko negativno oceno uporabite sebi v prid. Kakovosten odgovor je poceni marketinško orodje za promocijo vaše nastanitve.
Slabe ocene ali komentarja ne jemljite preveč osebno. Pri oddajanju se vam bodo dogajala neverjetne zadeve kot na primer:
Svoj odgovor ohranjajte vljudnega, vendar ga uporabite za promocijo svojega kraja in okolice, ponudbe kraja in prednosti najema svoje nastanitve ter jih nato obvestite, da bi jih radi sprejeli nazaj.
Obiskovalci Booking.com in Airbnb platform praviloma večjo pozornost posvetijo slabim ocenam in komentarjem kot pa dobrim. Slaba informacija se statistično širi 11x hitreje kot pozitivna. Zato lahko negativno oceno uporabite sebi v prid. Kakovosten odgovor je poceni marketinško orodje za promocijo vaše nastanitve.
Slabe ocene ali komentarja ne jemljite preveč osebno. Pri oddajanju se vam bodo dogajala neverjetne zadeve kot na primer:
Primeri slabih ocen in odgovorov:
1. Nečiste sobe
To bi lahko rešili tako:
Pozdravljen gospod Matej, hvala, ker ste si vzeli čas za povratne informacije. Žal mi je, da sobe niso bile v skladu s standardom, ki ste ga pričakovali od nas. Osebno sem se o tem pogovoril z našim čistilnim osebjem, da zagotovim, da se to ne bo ponovilo.
Prosim, kontaktirajte me prek info@oddajaapartmajev.eu, če želite o tem nadalje razpravljati.
Prosim, kontaktirajte me prek info@oddajaapartmajev.eu, če želite o tem nadalje razpravljati.
2. Hrup
Hrup je pogosta pritožba, nad katero pogosto nimate veliko nadzora. Morda ste blizu prometne ceste ali restavracije ali pa so sosedje glasni. Primer odgovora:
Pozdravljen gospod Igor, hvala za vašo oceno. Žal mi je, da ste slabo spali zaradi hrupa iz spodnje restavracije. Želeli bi, da bi se o tem pogovorili z nami, saj na recepciji ponujamo brezplačne čepke za ušesa, ki bi lahko pomagali. Upam, da je bilo vaše bivanje v naši nastanitvi sicer prijetno in da se nekega dne spet vidimo.
Odlično bi bilo, če bi lahko ponudili rezervno rešitev za hrup, na primer čepke za ušesa, če je to pogosta pritožba. Obvestite goste o tem, da preprečite negativne ocene v bodoče. Gostje morajo vedeli, da delate vse, da jim pomagate in da se počutijo udobno.
3. Pritožbe glede vzdrževanja
Včasih se kaj pokvari. Včasih gostje pričakujejo sobe s 5 zvezdicami v proračunu za popotnike. Lahko bi rekli nekaj takega:
Pozdravljen gospod Janez, hvala, ker ste si vzeli čas in delili svoje mnenje z nami. Cenimo vaše dragocene povratne informacije, saj nam pomagajo prepoznati področja, na katerih lahko izboljšamo izkušnjo gostov. Razočaran sem bil, ko sem izvedel za pomanjkljivosti in trenutno izvajamo korake za odpravo napak.
Želite da goste sprejema profesionalno podjetje
Želite dobre ocene gostov?
Boljšo zasedenost?
Višje cene?
Večji zaslužek?!!!